Trocas e Devoluções

Na EFA, queremos que você compre com total segurança e confiança. Se precisar trocar ou devolver seu pedido, conte com nossa equipe para tornar esse processo simples e transparente.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar com a etiqueta original afixada;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os itens enviados.

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

Em alguma das nossas lojas poderá trocar por um produto do mesmo valor (esto se você conta com lojas físicas ou um showroom).
A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] e envie o produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.
Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.

Primeira Troca Gratuita

Queremos que você encontre o caimento perfeito.

Por isso, a primeira troca por tamanho é gratuita para pedidos realizados em nosso site.

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, e a peça deverá estar sem uso, sem odores, sem manchas, sem sinais de lavagem e com a etiqueta original afixada.

Após a aprovação da solicitação, a EFA fornecerá as orientações para o envio da peça e arcará com o frete da primeira troca.

Caso seja necessária uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após análise da peça, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, desgaste natural ou mau armazenamento.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos da peça, quando solicitado.

Informações Importantes

A primeira troca gratuita é válida exclusivamente para compras realizadas no site oficial da EFA.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto não esteja disponível, a cliente poderá optar por outro item ou receber um vale-compra no valor pago.
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, alterações ou qualquer condição incompatível com esta política poderão ser devolvidos à cliente, sem realização da troca ou reembolso.

A satisfação de quem veste EFA é uma das nossas prioridades. Estamos sempre à disposição para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora.