Trocas e Devoluções

Na EFA, queremos que você compre com total segurança e confiança. Se precisar trocar ou devolver seu pedido, conte com nossa equipe para tornar esse processo simples e transparente.

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada exclusivamente por meio do nosso Whatsapp 19-99221-5074.

Após o registro da solicitação, nossa equipe fará a analise do pedido e, quando aprovado, todas as informações serão encaminhadas no mesmo número cadastrado na compra.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar com a etiqueta original afixada;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os itens enviados.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

Envio do produto

O envio dos produtos serão realizados através da mesma forma efetuado na compra, se foi correios enviaremos um código de postagem reversa, se foi através de um dos pontos de retirada, enviaremos o novo pedido para esse mesmo ponto, sem custo adicional.
Caso o cliente desejar alterar a forma de entrega será calculado e cobrado o valor do frete.

Reembolso e créditos

Em caso de devolução aprovada, o ressarcimento poderá ocorrer conforma a forma de pagamento utilizada:

- Cartão de crédito: o estorno será solicitada à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

- Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

- Crédito na loja: se preferir o valor poderá ser revertido em créditos para compras futuras no site da EFA, com validade de 1 ano.

Produtos em promoções (SALE/OUTLET), ou ações especiais não possuem troca.

Recusa no recebimento

Recusaremos a solicitação de troca/devolução, caso no momento da entrega seja identificado:

-produto avariado;

-item diferente do solicitado;

-ausência de acessórios ou itens do pedido

Caso perceba qualquer irregularidade após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes.

Atendimento

Se precisar de suporte, nossa equipe está disponível em nosso canal oficial de atendimento

Whatsapp: (19) 99221-5074